Коронавирус (COVID-19) - Взети ли са някакви предпазни мерки?
Сайтът работи както обикновено и ние работим в тясно сътрудничество с куриери, за да гарантираме, че всички доставки пристигат навреме. Благосъстоянието на нашите клиенти е основен приоритет и се вземат всички необходими предпазни мерки, за да се гарантира безопасността както на клиентите, така и на куриерите през това време, включително безконтактни доставки. Пази се!
Защо поръчката ми закъснява?
Моля, проверете отново опцията за доставка, която сте избрали, крайните времена за поръчка и датата, до която казахме, че ще бъде доставена.
Ако е след 16 часа на тази дата, значи е късно. Ако е преди препоръчаната дата за доставка и сте получили своя имейл за изпращане, значи е на път. Вашата дата за доставка трябва да е изтекла, за да можем да проучим къде е вашата поръчка.
Ако датата ви за доставка е изтекла, моля, свържете се с нас, като отидете на страницата „Свържете се с нас“ и подгответе номера на поръчката си.
Липсват ми артикули от поръчката ми!
Съжаляваме, че артикул липсва: моля, проверете отново дали е в потвърждението на поръчката ви, проверете имейлите си, включително спам/нежелана поща, за да видите дали ви е изпратен имейл за изчерпването му или поръчката ви може да пристигне с повече от една пратка. Ако датата ви за доставка е изтекла, моля, свържете се, като отидете на страницата „свържете се с нас“ в рамките на 14 дни след доставката на вашата поръчка и ние ще я сортираме вместо вас.
Защо поръчката ми беше анулирана?
Ако сте направили поръчка и сте получили имейл за анулиране от нас, съжаляваме за това. Това обикновено се дължи на факта, че наличността не е била в склада, когато сме дошли да обработим вашата поръчка. Ще получите имейл за анулиране и възстановяване на сумата чрез оригиналния използван метод на плащане. Възстановяването може да отнеме до 7 дни, това е банковият процес и не е нещо, което можем да ускорим.
Мога ли да отменя или променя поръчката си?
Веднага след като направите поръчката си, ние сме готови - знаем, че имате нужда от нея бързо! За съжаление това означава, че няма да можем да правим промени, тъй като вече се обработва в склада (буквално за секунди). Ще трябва да направите друга поръчка или да върнете всички нежелани артикули.
Неправилни елементи
Получих неподходящ артикул, какво да правя? За да поправим това възможно най-скоро, моля, отидете в нашия раздел „Свържете се с нас“, където можете да ни изпратите имейл.
Когато изпращате съобщение, моля, включете следната информация:
•Вашето име
•Номер на поръчката
•Име на продукта и код на поръчания артикул
•Име на продукта и код на получения артикул
•Снимка на неправилния артикул и описание на получения неправилен артикул.
Ако решите да изпратите имейл, моля, пригответе изображение на неправилния елемент, когато получите отговор, тъй като все още няма да можете да прикачите изображението към формуляра.
Моля, не ни връщайте артикула, без да говорите с нашия екип за обслужване на клиенти.
Не върнах артикула си, но моят номер за проследяване казва, че артикулът(ите) ми се връщат?
Превозвачът не успя да достави вашия пакет. Не се притеснявайте – имате опции! Можете да изчакате вашият пакет да се върне при нас и ние ще ви върнем пълната сума. Или ни уведомете, като използвате раздела „свържете се с нас“ и можем да изпратим повторно вашия артикул(и).
PS Ако превозвачът не е успял да достави до вашия адрес, опитайте да използвате алтернативен адрес за доставка!
Дефектни елементи
Наистина съжаляваме да научим, че сте получили артикул, който не е в перфектно състояние. За да можем да поправим това за вас, моля, отидете на нашата страница „Свържете се с нас“, за да ни помогнете да поправим това за вас възможно най-скоро. Когато се свържете с нас за първи път, моля, включете следната информация:
Вашето име, номер на поръчка, име на продукта и код, снимка на повредата и описание на повредата.
Ако се свържете с нас чрез страницата „Свържете се с нас“, моля, пригответе изображение на дефектния артикул, когато получите отговор, тъй като все още няма да можете да прикачите изображението към формуляра.
